Télémarketing

Infrastructure technique

• 1 site d’appels basé à Lorient : 207 positions informatisées,
• 3 PCBX et 1 PABX,
• Des positions d’appels en CTI avec numérotation prédictive,
• Module d’écoute à distance,
• 9 salles d’appels dont 2 « open-space » et 7 salles composées de 15/21 postes de travail,
• 5 serveurs informatiques full Windows en TSE,
• 3 serveurs SQL,
• Un logiciel de recherche automatique des numéros de téléphone,
• Serveur Vocal Interactif (SVI),
• Gestion automatisée des courriers, fax, email et SMS,
• Gestion automatisée des reporting,
• Outil interne de contrôle des coordonnées bancaires,
• Utilisation du co browsing pour la souscription en ligne,
• Mise en place d’extranet et serveur ftp dédié pour échanges de données,
• Web services : Programme permettant la mise en place de passerelles entre notre système d’information et celui du Client, pour les agendas partagés ou l’enrichissement de GRC,
• Les campagnes d'appels sont créées sur 2 plateformes différentes (serveur Microsoft SQL Server et ACD),
• Tous nos téléacteurs travaillent sur des sessions TSE via des terminaux légers sécurisés,
• Deux vérifications chaque année des sauvegardes afin de valider le fonctionnement des backups,
• Infrastructure de sécurité à l'état de l'art,
• Mixité des solutions d'antivirus,
• Architecture HA des stockages.